IT-Ontwikkelingen januari 2023

Gepubliceerd op 1 februari 2023

Wat was er aan de hand?

Er speelde een aantal zaken tegelijkertijd, hier volgt meer informatie per onderwerp:

 

  • Outlook binnen Citrix: Het startte begin januari met de implementatie van een nieuwe VeiligMailen-oplossing, Zivver. Deze was in december al uitvoerig getest, maar begin januari bleek dat wanneer iemand zijn/haar wachtwoord had gewijzigd de applicatie deze niet mee wijzigde. Dit gaf allerlei problemen binnen Citrix met de mail. Juist in januari wijzigen veel mensen het wachtwoord, de verstoring was daardoor ook best groot. De afgelopen vier weken is met man en macht gewerkt aan het zoeken naar en kunnen reproduceren van het probleem en vooral naar de oplossing, met name ook door de leverancier. Ondertussen was er een workaround gevonden waardoor gebruikers die het probleem ondervonden, gelukkig wel geholpen konden worden door de Servicedesk. Daarnaast hebben we de termijn voor het wijzigen van het wachtwoord iets opgerekt zodat het probleem zich minder vaak zou voordoen. We zagen daardoor de impact van het probleem verkleinen. Vorige week donderdag is naar alle waarschijnlijkheid het probleem gevonden. Deze week volgen extra tests om dit zeker vast te stellen. Mocht dit bevestigd worden dan weten we nu ook hoe we het definitief kunnen verhelpen.
  • Traagheid binnen Citrix: We merken al een tijdje dat het aantal collega’s toeneemt, daarnaast neemt ook het aantal collega’s welke binnen Citrix werken toe. Om een beeld te geven, per Citrix-server kunnen een X aantal mensen tegelijk werken (bijvoorbeeld 20). Dit wordt altijd door de systeem slim uitgebalanceerd. Het aantal personen is geen maximum want dat zou betekenen dat de 21e op zo’n server niet kan werken. We weten dat met het aantal aanmelders van bijvoorbeeld 20 de Citrix- nog goed werkt en dat Citrix steeds trager wordt als de grens van, in dit voorbeeld, 20 gepasseerd wordt. Dan merk je als gebruiker. De afgelopen maanden zagen we een toename, we hebben daarom extra Citrix servers besteld om te voorkomen dat de servers teveel zouden worden belast. Helaas gebeurde dat toch vóórdat we de nieuwe servers binnen hadden. Meerdere gebruikers hebben in januari echt last gehad van traagheid binnen Citrix.

De eerdere bestelde servers komen eind februari binnen. Tot die tijd hebben we via virtuele servers extra capaciteit vrij kunnen maken om iets meer ruimte te geven. Hierdoor krijgen we op dit moment minder klachten binnen. Eind februari zal de capaciteit structureel worden verhoogd zodra de servers binnen komen. Tot die tijd kunnen er nog klachten zijn over traagheid van Citrix. Let op: niet alle traagheid ligt standaard aan Citrix. Ook programma’s of applicaties kunnen namelijk traag zijn waardoor het lijkt of Citrix vertragend is, maar heel vaak ligt het aan zo’n programma of applicatie dat binnen Citrix gebruikt wordt. IRvN heeft daar niet altijd invloed op: als ergens in de keten een verstoring optreedt, merk je dat in de hele keten. We kunnen wel steeds onderzoeken waar de zwakste schakel van de ketting ligt en die verstevigen. En dat doen we.

  • Windows update: bij een Windows-update van de virusscanner bleek een probleem in de update te zitten. Hierdoor werden iconen door elkaar geplaatst of waren in sommige gevallen zelfs verdwenen. Hierdoor kon je bijvoorbeeld lastig een browser opstarten. We hebben deze update teruggedraaid en daarmee waren die problemen relatief snel verholpen.
  • M365 storing: Woensdag 25 januari heeft er een grote storing plaatsgevonden van Microsoft op het 365-platvorm. Dit gaf verschillende problemen zoals niet kunnen inloggen, niet met Teams kunnen werken, mail problemen etc. Dit was een wereldwijd probleem.

 

Kun je zelf als gebruiker iets doen aan eventuele problemen?

Allereerst: blijf altijd melden waar je last van hebt. Dit helpt ons om de impact te bepalen en het helpt ook bij de probleemdiagnose. Daarnaast kunnen we dan gerichter communiceren als er veranderingen zijn. Heel vaak uiten de problemen zich divers, afhankelijk van meerdere factoren. Bijvoorbeeld of je binnen of buiten Citrix werkt, welke programma’s je gebruikt op dat moment etc.

 

Daarnaast, zorg dat je een Citrix-sessie die je niet gebruikt, afsluit. Dit voorkomt onnodige capaciteit op de servers en helpt jou en jouw collega’s die wel actief aan het werk zijn binnen Citrix.

 

Met vriendelijke groet,

Trieneke van Dijk

 Manager Dienstverlening | ICT Rijk van Nijmegen

Reageer op dit nieuwsbericht

Reacties

Er zijn nog geen reacties op dit nieuwsbericht geplaatst.

Plaats uw reactie