Onderhoud en storingen
Topdesk migratie is afgerond
Update 12:00: Topdesk is voor iedereen weer beschikbaar
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Topdesk zal 22 maart aanstaande gaan migreren.
Maandag 21 maart vanaf 15.00 uur zal het daarom even niet mogelijk zijn om in te loggen.
Er kunnen dan dus ook geen meldingen gemaakt worden in het Selfserviceportal.
Dinsdag 22 maart in de ochtend zal het weer werken.
Zodra de migratie klaar is kun je weer inloggen op de oude manier.
Mocht je nog niet kunnen inloggen dan is de migratie nog niet klaar.
Het inloggen in de Topdesk SaaS omgeving blijft zoals het was, dus zodra de migratie klaar is kun je weer inloggen en meldingen aanmaken.
In de tussentijd kun je meldingen doen bij de Servicedesk, telefonisch: 024-329 98 98 of per mail ICTservicedesk@irvn.nl.
Met vriendelijke groeten,
ICT Servicedesk
Opgelost sinds 22 maart 2022 12:00 (4 jaar geleden)
Problemen met Scannen en Printen.
Op dit moment zijn er problemen met het scannen (to mail) en printen van documenten.
Het kan zijn dat de scans vertraagd binnen komen, of helemaal niet binnenkomen.
Ook met het printen kan het zijn dat het niet werkt en soms weer wel of met vertraging.
De leverancier is druk bezig om dit probleem te verhelpen.
Helaas kunnen zij geen indicatie geven wanneer het probleem is opgelost.
Wij houden dit uiteraard nadrukkelijk in de gaten en zullen u op de hoogte houden via onze website.
Excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
ICT Servicedesk.
Opgelost sinds 18 maart 2022 00:00 (4 jaar geleden)
UPDATE 11:40 uur: OPGELOST Storing Citrix omgeving (C-schijf vol) NIJMEGEN
UPDATE 11:40 uur: OPGELOST Storing Citrix omgeving (C-schijf vol) NIJMEGEN
De storing is opgelost, ondervinden jullie nog problemen, even afmelden en weer aanmelden lost het op.
Er zijn sinds vanmorgen problemen met onze Citrix omgeving.
De oorzaak is bekend en er wordt door onze beheerders gewerkt aan een oplossing.
Wat merken jullie ervan:
- Je komt niet in citrix;
- Je zit wel in citrix, maar bij opstarten applicaties krijg je een melding dat de c-schijf vol is;
- Je komt wel in citrix, maar je desktop icoontjes worden niet geladen (profiel);
Mocht je deze problemen ondervinden kun je ons het beste mailen met de problemen (vanaf telefoon of webmail) buiten citrix om naar ictservicedesk@irvn.nl .
Opgelost sinds 21 februari 2022 00:00 (4 jaar geleden)
OPGELOST STORING: Pink I-Burgerzaken
OPGELOST: Probleem zat in onze verbinding naar Pink iBurgerzaken. Dit probleem is nu verholpen.
iBurgerzaken is voor meerdere gemeentes niet te benaderen:
• Berg en Dal
• Beuningen
• Druten
• Heumen
Opgelost sinds 3 februari 2022 16:00 (4 jaar geleden)
OPGELOST: STORING Kadaster
Opgelost: Door een storing in de LV BAG waren de BAG API en BAG Viewer niet beschikbaar tussen 14.15 en 16.45 uur. In die periode kwamen ook mutaties van bronhouders niet binnen
Informatie van de site van PinkRoccade.
Issue bij Kadaster en met gegevensuitwisseling
Op dit moment is het niet mogelijk om berichten naar bijvoorbeeld de Landelijke Voorziening BAG te sturen
Ook voorzieningen als de bagviewer zijn niet beschikbaar.
ICT Servicedesk
Opgelost sinds 25 januari 2022 16:45 (4 jaar geleden)
vrijdag 14 januari 2022 12:30: Update STORING Xential OPGELOST
Update vrijdag 14-1-2022 12:30 uur: Storing opgelost
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
DE STORING IS OPGELOST:
Het probleem wat er sinds gisterenmiddag speelde met Xential is opgelost . (Xential neemt geen gegevens over vanuit suite bij brieven, naam, adres en clientnummer worden niet meegenomen in de brief.)
Mocht u alsnog bij het starten van sjablonen problemen ervaren, wilt u dit dan bij de ict servicedesk melden met sjabloonnummer en sjabloonnaam, dan zullen zij deze melding doorzetten.
Dan kan dit meteen opgelost worden door de functioneel beheerders van het Sociaal Domein.
ICT Servicedesk
Update vrijdag 14-1-2022 09:00 uur:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
De problemen zijn nog niet opgelost.
Beheerders en leverancier zijn nog druk om deze problemen zo spoedig mogelijk op te lossen.
ICT Servicedesk
Update 17:00 een aantal koppelingen zijn weer hersteld, maar een hele hoop ook niet. De leverancier is ingeschakeld om naar dit probleem te kijken.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Op dit moment hebben wij problemen met de koppeling van de Suite4SD naar Xential.
Wij zijn druk bezig op dit probleem te verhelpen.
ICT Servicedesk
Gestart op 13 januari 2022 14:00 (4 jaar geleden)
Opgelost: STORING Nijmegen telefoongids en MS access databases
Opgelost: De ms access databases zijn ook weer benaderbaar.
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Update 16:30 De telefoongids werkt weer. De overige databases helaas nog niet.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
De telefoongids van Nijmegen start niet op. Hij geeft een foutmelding dat het bestand in gebruik is. Ook hebben meerdere applicaties die gebruik maken van een MS Access database hier last van.
Wij zijn bezig om dit probleem te verhelpen.
ICT Servicedesk
Opgelost sinds 13 januari 2022 17:15 (4 jaar geleden)
Opgelost: STORING VRIJBRP
Opgelost: VrijBRP is weer bereikbaar.
=================================================
Op dit moment start VrijBRP niet op.
Wij zijn druk bezig om dit probleem te verhelpen.
ICT Servicedesk
Opgelost sinds 11 januari 2022 14:00 (4 jaar geleden)
Update 17-1-2022 STORING in onze ICT-omgeving
Update 17-01-2022
De ict-beheerders zijn al enige tijd op de achtergrond bezig met het bouwen van een nieuwe omgeving, waar sinds vorige week nu ook mee getest word.
De eerste testresultaten zien er tot nu toe hoopgevend uit.
De komende weken zullen langzaam maar zeker deze testen uitgebreid gaan worden.
Ervaren jullie extreme traagheid blijf het melden bij onze ict servicedesk, bij voorkeur per mail. (ictservicedesk@irvn.nl)
Update 07-01-2022
Het nieuwe jaar is gelukkig begonnen met een stabiele ICT-omgeving.
Voor een oplossing zijn we al weer druk bezig achter de schermen.
Wordt vervolgd,
Update 31-12-2021
Op dit moment is de performance in onze ICT-omgeving vrij stabiel.
Echter is het probleem hiermee nog niet opgelost.
We zijn achter de schermen nog steeds bezig met een structurele oplossing hiervoor.
Fijne jaarwisseling
ICT Servicedesk
Update 24-12-2021
De oorzaak van de traagheid is nog niet gevonden, onze beheerders blijven uiteraard op de achtergrond nog steeds bezig om tot een oplossing te komen. De storingen die we op het gebied van vastlopende citrix sessies de laatste dagen hebben ervaren, zijn inmiddels verholpen.
Update 23-12-2021
Helaas heeft de oplossing die ze gisteren hebben getest nog niet het gewenste effect gehad. De snelheid is wel wat verbetert, maar niet voldoende om storingen in de ICT omgeving te voorkomen. Er wordt dus weer verder gezocht naar een mogelijk oplossing van het probleem.
Update 22-12-2021
In de nieuwe testomgeving hebben ze mogelijk een oorzaak gevonden voor de traagheid. De mogelijke oplossing gaan ze vanmiddag testen op een andere plek in de test omgeving.
Mocht dit het gewenste effect hebben, dan gaan ze dit ook toepassen op een gedeelte van de productieomgeving.
Update 21-12-2021 09:00
Er is inmiddels een nieuwe testomgeving gebouwd om de diverse systemen en instellingen te testen.
Zo gaat ict beheer dus steeds meer mogelijke oorzaken uitsluiten om uiteindelijk dichter bij de oorsprong van het probleem te komen.
Update 17-12-2021 16:23
Vandaag zijn onze beheerders wederom bezig geweest om de oorzaak van de traagheid in onze ict systemen te duiden.
De oorzaak is echter nog onbekend. Komend weekend zal er naast de werkzaamheden van het serviceweekend ook weer verder gegaan worden met het onderzoek.
Update 16-12-2021 17:00
Op dit moment hebben we helaas nog geen oplossing gevonden voor wat betreft de traagheid in onze ICT systemen.
Wel zien we wat verbetering in onze infra structuur maar dit is geen structurele oplossing wat we hoopte.
We houden jullie hier en op onze website dagelijks op de hoogte.
Update 15-12-2021 15:00
Zoals aangegeven heeft er vanochtend een onderzoek plaatsgevonden maar helaas zonder resultaat. Vanmiddag gaan we wederom met specialisme aan de gang voor verder onderzoek. Daarnaast hebben we wat aanpassingen gedaan om te kijken of hier de performance van traagheid wat ruimte bied. Meld het als je last hebt van performance traagheid met je systeem, we horen het graag van jou. We houden jullie hier en op onze website dagelijks op de hoogte.
Update 14-12-2021 13:30
Vorige week lieten wij weten dat we problemen hebben met traagheid in servers. Dat is helaas nog steeds het geval. We kunnen de symptomen relatief snel oplossen, maar ondanks veel inspanningen zijn we nog niet achter de oorzaak. Problemen komen daarom nog steeds voor, zo ook vandaag.
Dit weekend zijn er verschillende onderzoeken gedaan, ook met externe partijen. Daar bleek uit dat datgene wat wij dachten dat het probleem veroorzaakte dat helaas niet veroorzaakt. Morgenochtend komt er wederom een externe expert verder onderzoeken. Daarnaast doen we er alles aan om oplossingen te vinden waarmee we de impact verkleinen. We kunnen niet voorspellen wanneer de problemen zich voordoen, maar we kunnen het wel redelijk snel verhelpen. Toch is onze dienstverlening nu niet zoals het zou moeten zijn. We houden jullie hier en op onze website dagelijks op de hoogte.
Update 14-12-2021 08:30: Storing (traagheid) in onze ICT-omgeving
De onderliggende problemen, welke verstoringen en traagheid veroorzaken zijn nog niet opgelost. Er wordt nog steeds met man en macht gewerkt om dit op te lossen.
Momenteel zijn er vooral verstoringen met het laden van de citrix profielen.
Als er problemen ervaren worden van traagheid meldt dit bij de servicedesk bij voorkeur per mail (ictservicedesk@irvn.nl) en zal dit zo snel waar mogelijk (binnen één uur door middel van een workaround) opgelost worden.
Update 13-12-2021: Storing (traagheid) in onze ICT-omgeving
De onderliggende problemen, welke verstoringen en traagheid veroorzaken zijn nog niet opgelost. Er wordt nog steeds met man en macht gewerkt om dit op te lossen.
Als er problemen ervaren worden van traagheid meldt dit bij de servicedesk en zal dit zo snel waar mogelijk (binnen één uur door middel van een workaround) opgelost worden.
Update 9-12 12:30
Zoals jullie gezien hebben ervaren wij de afgelopen 2 weken problemen met onze ICT omgeving. Dit heeft 1 onderliggend probleem en uit zich in verschillende symptomen. Hierbij een update omdat wij ons voor kunnen stellen dat het een verontrustend beeld geeft wanneer er meerdere problemen in korte tijd lijken te ontstaan.
Wat is de stand van zaken?
Op dit moment doen zich voor de eindgebruiker geen problemen voor. Op het moment dat dit toch wel gebeurt dan kunnen we dit snel oplossen voor de gebruiker. Het onderliggende probleem waardoor er verschillende applicaties niet goed werkte is nog niet opgelost. We weten wat het probleem is en we hebben inmiddels een sterk vermoeden wat dit probleem veroorzaakt.
Wat speelt er dan?
Wij hebben meerdere servers draaien en op die servers draaien al onze applicaties. De laatste twee weken merken wij dat er om onduidelijk reden een traagheid ontstaat in een willekeurige server. Doordat de server dan zo traag wordt zijn er enkel applicaties die daardoor problemen gaan geven. Zodra wij de applicatie verhuizen naar een andere server is het probleem van de applicatie opgelost en werkt de omgeving voor de gebruiker weer goed. Helaas kan daaropvolgend een andere server ook traagheid geven waardoor ook daar weer een probleem kan ontstaan in de werking van een applicatie. Lang niet alle applicaties hebben er last van en het is ook niet te voorspellen welke er wel of welke er geen last van krijgen. Ook kunnen we niet voorspellen welke server traagheid ontwikkeld. Inmiddels zijn we erachter dat de kopie van onze back up problemen lijkt te geven. We zijn hier druk mee aan het testen om de oorzaak echt vast te stellen en zo het probleem te kunnen oplossen. Op dit moment is de omgeving stabiel en dat proberen we zo te houden.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wat is het probleem?
Op dit moment hebben wij structurele problemen in onze ICT-omgeving. Dit uit zich op verschillende manieren bijv. trage applicaties of persoonlijke instellingen die binnen Citrix niet geladen worden.
Welke organisaties/organisatieonderdelen worden geraakt door dit probleem?
Alle organisaties
Kan er tijdelijk op een andere manier gewerkt worden?
Wij hebben wel een tijdelijke oplossing om problemen die ontstaan bij trage applicaties of het laden van persoonlijke instellingen op te lossen.
Maar is dit niet structureel en de problemen kunnen zich dus opnieuw voordoen.
Wat is nu de stand van zaken?
Wij hebben onze leveranciers ingeschakeld om samen met ons deze problemen op te lossen. Wij weten nog niet hoe lang dit gaat duren.
Blijf dus vooral je problemen melden bij ons. Wij zullen dagelijks een update geven van de stand van zaken rondom deze problemen.
ICT Servicedesk
Gestart op 8 december 2021 00:00 (4 jaar geleden)
OPGELOST: Storing Nijmegen Corsa en Allegro traagheid
OPGELOST 22-12-2021 12:15: Na het opnieuw inloggen binnen citrix is het probleem verholpen.
Op dit moment ervaren wij traagheid bij bewerkingen in Corsa en Allegro.
Wij zijn druk bezig om dit te verhelpen.
ICT Servicedesk
Opgelost sinds 22 december 2021 12:00 (4 jaar geleden)