Onderhoud en storingen


STORING: ZIVVER storing bij de leverancier verhindert het inloggen en mailen met Zivver

1. Wat is het probleem?

Door een probleem bij de leverancier kan erop dit moment niet met Zivver gewerkt worden. Outlook kan wel gebruikt worden.

2. Wat merk je hiervan als gebruiker?

Je kan in Outlook een foutmelding te zien krijgen dat je niet kan aanmelden bij Zivver. Deze foutmelding mag je wegklikken. Er kan verder gewerkt worden met Outlook alleen er kan niet veilig gemaild worden via Zivver.

3. Welke organisaties/organisatieonderdelen worden geraakt door dit probleem?

Dit probleem treft alle organisaties en haar medewerkers.

4. Kan er tijdelijk op een andere manier gewerkt worden?

Outlook kan gewoon gebruikt worden na het wegklikken van de melding. Zivver kan op dit moment niet gebruikt worden om veilig te mailen.

5. Wat is nu de stand van zaken?

Zivver heeft het probleem geconstateerd en werkt hard aan het vinden van een oplossing. Wij houden hun updates in de gaten en zullen jullie hierover informeren.


------------------------------------------------------------------------------------------

Update 10:20 vanuit Zivver: We hebben het probleem geïdentificeerd en werken aan de oplossing. Zodra deze beschikbaar is zal deze ook worden geïmplementeerd.

------------------------------------------------------------------------------------------

Update namens Zivver: het probleem is opgelost. Je kan weer inloggen en veilig mailen via Zivver. 

Werken de Zivver onderdelen in Outlook voor jou nog niet? 
1. Sluit Outlook af door op het kruisje rechts bovenin te klikken en start Outlook vervolgens opnieuw op via een snelkoppeling of het Windows startmenu. 

Heb je na het opnieuw opstarten van Outlook nog steeds problemen met het de Zivver onderdelen in Outlook?
1. Klik op het onderdeel Zivver boven in het Outlook lint en vervolgens op de knop Inloggen. 
2. De handmatige inlogprocedure van Zivver zal nu starten.


Opgelost sinds 20 juni 2023 11:00 (2 jaar geleden)

PRINTER foutmelding "You are not allowed to use the requested function"

Wat is het probleem?
Als je na het aanmelden op de printer kiest voor Printen of Scannen krijg je een foutmelding te zien die aangeeft dat het aanmelden is mislukt.

Welke organisaties/organisatieonderdelen worden geraakt door dit probleem?
Alle organisaties. Het probleem ligt tussen de printers en hun server en is daardoor niet afhankelijk van de persoon die zich aanmeldt.

Kan er tijdelijk op een andere manier gewerkt worden?
Het is helaas momenteel niet mogelijk om op een andere manier te printen.

Wat is nu de stand van zaken?
Samen met de leverancier werken we hard aan het vinden van de oplossing en informeren jullie zodra we meer informatie hebben.

Met vriendelijke groeten, ICT Servicedesk

---------------------------------------------------------------------

Update 09:30: De oorzaak van het probleem is nog niet gevonden. Samen met de leverancier van de printers en het netwerk proberen we het onderliggende probleem te achterhalen. 

--------------------------------------------------------------------

Update 11:00: De oorzaak van het probleem is nog niet gevonden. Wij hebben aan onze kant alle mogelijke oorzaken onderzocht en uit kunnen sluiten. De storing is in behandeling bij de leverancier Canon.

--------------------------------------------------------------------

De storing met de printers is opgelost. Alle systemen werken weer en de printopdrachten kunnen worden uitgevoerd. Samen met de leverancier Canon evalueren we hoe de storing is ontstaan en hoe dergelijke storingen in de toekomst sneller kunnen worden verholpen. 


Opgelost sinds 17 april 2023 12:00 (3 jaar geleden)

PRINTERS geven een foutmelding bij het inloggen of aantikken van menu optie

  1. Wat is het probleem?
    Printers geven een foutmelding
  2. Welke organisaties/organisatieonderdelen worden geraakt door dit probleem?
    Nijmegen; 2e verdieping NDW;
  3. Kan er tijdelijk op een andere manier gewerkt worden?
    Er is nog geen workaround beschikbaar.
  4. Wat is nu de stand van zaken?
    De verbinding wordt getest en de server herstart. Vaak verhelpt dit het probleem. Update volgt zo spoedig mogelijk.

-------------------------------------------------------------------------------

Update 13:00: De oplossing voor het probleem is nog niet gevonden. Wat wij in eigen beheer hebben is gecontroleerd en daar is geen fout gevonden. Het incident is nu in behandeling bij onze leverancier Canon. 

------------------------------------------------------------------------------

Update: 

De printerstoring is verholpen. We hebben verschillende printers succesvol getest. Mocht je toch nog problemen ervaren, neem dan contact op met onze Servicedesk via 024-329 3838 of ICTservicedesk@irvn.nl.


Opgelost sinds 6 april 2023 14:50 (3 jaar geleden)

STORING: Corsa kan geen documenten aanmaken vanuit Xential

  1. Wat is het probleem?
    Corsa kan geen documenten aanmaken vanuit Xential.
  1. Welke organisaties/organisatieonderdelen worden geraakt door dit probleem?
    Nijmegen; ODRN;

  2. Kan er tijdelijk op een andere manier gewerkt worden?
    Er is nog geen workaround beschikbaar.

  3. Wat is nu de stand van zaken?
    Er wordt hard gewerkt aan het vinden van de oplossing.

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Update 12:15: De oorzaak van het probleem is nog niet gevonden.

----------------------------------------------------------------------------------------------

De storing ‘Corsa kan geen documenten aanmaken vanuit Xential’ is verholpen. De koppelingen zijn uitvoerig getest en alles werkt weer naar behoren. Het is niet nodig om af en aan te melden bij Citrix. 


Opgelost sinds 6 april 2023 15:30 (3 jaar geleden)

Opgelost 10:00 - Problemen met Citrix

Opgelost 10:00 -probleem met Citrix is opgelost

====================================================================================================================

Update 09:30: 

De eerste acties hebben helaas niet geholpen. Het probleem doet zich nog steeds voor. De leverancier is druk bezig met het probleem. Over een half uur volgt de updtae

=================================================================================================================

Update 09:00:

Wij hebben de oorzaak gevonden en de verwachting is dat het probleem over 15 minuten is opgelost.

Even een correctie op het vorige bericht:
De applicaties kunnen wel via het startmenu worden opgestart. Hierdoor is er geen sprake van een verstoring van het bedrijfsproces.

==============================================================================================================

Helaas zijn er problemen met Citrix. 

Persoonlijke instellingen, zoals iconen en favorieten, worden niet geladen. 

Hierdoor kunnen sommige mensen niet werken binnen Citrix. We zijn druk bezig te achterhalen wat de oorzaak hiervan is. Zodra er meer bekend is komen we met een update.

Ervaar je ook het probleem, mail dit dan naar ICTservicedesk@irvn.nl, dit helpt ons altijd om te zien wat de impact is van het probleem.


ICT Servicedesk

Opgelost sinds 28 maart 2023 10:00 (3 jaar geleden)

Citrix servers kunnen geen verbinding maken met het internet

Er is op dit moment een storing met onze Citrix omgeving. Sommige Citrix servers krijgen geen verbinding met het internet. Hierdoor werken verschillende programma's niet binnen Citrix zoals bijvoorbeeld de mail. We werken hard aan deze storing en zullen ieder half uur een update op onze site www.irvn.nl/portal plaatsen.

-----------------------------------------------------------------------------

Update 09:00: De storing met onze Citrix omgeving is opgelost. De servers kunnen weer verbinding maken met het internet en programma’s kunnen weer normaal opstarten. 

Opgelost sinds 13 maart 2023 09:00 (3 jaar geleden)

Storing Xential documenten en brieven kunnen niet aangemaakt worden (Nijmegen en ODRN)

Er is een storing met Xential waardoor er geen documenten of brieven aangemaakt kunnen worden. De oorzaak is nog niet bekend. Dit probleem raakt alle gebruikers van Gemeenten Nijmegen en ODRN.

We komen om 16:00 uur met een update of eerder wanneer er eerder nieuws is.


--------------------------------------------------------------------------------------------------------

16:00 Update: de oplossing voor het probleem is nog niet gevonden.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

16:30 Update: Het probleem is nog niet verholpen. Samen met de leverancier wordt er gewerkt aan een oplossing. Mogelijk moeten er servers herstart worden, dit zal plaatsvinden tussen 17:30 en 18:00 zodat er zo min mogelijk gebruikers last van hebben. 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

13:15 Update (10-03-2023): 

Helaas is er nog geen oplossing gevonden dat het probleem in zijn geheel oplost. We werken nog steeds hard aan het oplossen van dit probleem.

Zowel gisterenavond als gedurende de gehele ochtend vandaag zijn er meerdere servers en onderdelen herstart maar de koppeling lijkt nog niet geheel werkend te zijn.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

19:35 Update (11-03-2023): De storing met Xential lijkt opgelost. De database herstart is afgerond en vanochtend zijn de applicaties die in ons beheer zijn getest en goed bevonden.

 Op dit moment zijn er weinig tot geen gebruikers, maandagochtend staan wij paraat en hopen dat ook dan de storing verholpen blijkt te zijn.

Opgelost sinds 11 maart 2023 19:35 (3 jaar geleden)

Storing Xential documenten en brieven kunnen niet aangemaakt worden (Nijmegen en ODRN)

We hebben op dit moment een storing waardoor er geen documenten of brieven aangemaakt kunnen worden. De oorzaak is nog niet bekend. Dit probleem raakt alle gebruikers van Gemeenten Nijmegen en ODRN. 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Update 11:15: Storing nog niet verholpen. De leverancier is momenteel aan het onderzoeken wat de oorzaak is.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Update 11:35: De Corsa omgeving wordt herstart. Dit betekent dat de omgeving per direct niet bereikbaar is. Een herstart duurt gemiddeld enkele minuten.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Update 12:00 De oplossing is nog niet gevonden, er wordt samen met de leverancier hard gewerkt aan een oplossing.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Update 13:10 De storing binnen Xential is verholpen en er kunnen weer documenten en brieven worden aangemaakt. Gebruikers die al ingelogd zijn binnen Citrix moeten wel eerst afmelden en daarna opnieuw inloggen. 


Opgelost sinds 9 maart 2023 13:10 (3 jaar geleden)

Algemene printer storing

Er is momenteel een printer storing.

Het gaat hierbij om een storing tussen uniFlow Online en de Canon printers. Hierdoor komen de printopdrachten die je van je laptop of computer verstuurt niet aan op de Canon printer. Het printen vanuit Citrix werkt wel.

Opgelost sinds 8 maart 2023 08:30 (3 jaar geleden)

PRINTER printopdrachten naar de Canon Kleur op URK komen niet aan

Er zijn problemen op de printserver Urk die gebruikt wordt in alle regiogemeente. Deze verstoring vindt niet plaats op de omgevingen van Nijmegen, ODRN en WBRN.

Opdrachten die naar de printserver gestuurd worden komen niet op de wachtrij op de printer. Het gaat om de printers met de naam Canon Kleur op Urk of Canon ZwartWit op Urk binnen de Citrix omgeving. Er wordt hard gewerkt aan de oplossing.

Om het probleem tijdelijk op te lossen kan je de volgende stappen doorlopen: 

1. Klik linksonder op het Windows-menu en daarna op Instellingen (het tandwiel).

2. Klik op Apparaten.

3. Klik op Een printer of scanner toevoegen en daarna op De printer die ik wil gebruiken staat niet in de lijst (in het blauw).

4. Klik op Gedeelde printer op naam selecteren (als hier nog geen bolletje bij staat) en voer de servernaam in: \\Usquert\Canon-kleur.

5. Klik op \\Usquert\Canon-kleur vervolgens op Volgende en in het scherm daarna nog een keer op Volgende.

6. Zet een vinkje bij Als standaardprinter instellen en klik op Voltooien om de printer toe te voegen.

Wil je alleen in zwartwit printen dan kun je ook nog de \\Usquert\Canon-ZwartWit toevoegen


Of gebruikt de onderstaande stappen:

Op het toetsenbord houd je de Windows toets ingedrukt en vervolgens druk je de letter R in. Er verschijnt een venster en daar typ je \\Usquert\Canon-kleur.

De printer is nu toegevoegd, je moet de printer alleen selecteren op het moment dat je een bestand afdrukt.

Opgelost sinds 20 februari 2023 15:00 (3 jaar geleden)